一、负责制定和执行后勤质量监控管理规定和质量监督检查细则；

二、负责监督检查各科室规章制度、岗位职责、工作流程等执行情况；

三、负责监督检查各科室行业标准、服务规范、服务承诺等落实情况；

四、负责检查督促各科室相关整改意见、整改措施的落实情况；

五、受理师生对后勤服务工作的投诉和举报，检查督促相关科室的调查核实反馈；

六、参与各科室的日常检查、专项检查和相关会议；

七、定期向质量监督检查委员会汇报监督检查情况；

八、完成后勤授权的其他监督检查工作。

后勤各科室主要负责人为本部门质量监控责任人，主要职责：

（一）组织本科室员工认真学习相关行业标准、安全操作流程；

（二）配合后勤质量监控中心做好服务质量监控工作，参加质量监控工作例会与监督检查工作；对于检查中发现的问题及时组织整改；

（三）每周至少进行一次对本部门的巡查工作，对有效的投诉、举报做好记录和信息反馈，并在工作中予以改进；

（四）每季度末收集一次服务对象对本部门服务工作的意见和建议，并将落实结果报送后勤质量监控中心。