近年来，随着国际互联网、通信网络的发展，新型的网络消费方式为广大群众带来了实惠和便利，同时也给不法分子利用现代通讯技术和网络结算方式实施诈骗等犯罪活动提供了可乘之机。

为了方便广大客户及时了解掌握识别不法分子实施电信诈骗犯罪的手段和伎俩，增强自我防范意识，现将电信诈骗知识归纳如下，请广大客户牢记应对技巧。

一、什么是电信诈骗

电信诈骗是指，犯罪分子通过打电话、网络和短信方式，编造虚假信息，设置骗局，对受害人试实施远程、非接触式诈骗，诱使受害人给犯罪分子打款或转账。简言之，骗子通过各种手段，而且在不跟受害人见面的情况下骗取钱财。

二、如何应对电信诈骗

1.即使遇到能够说出自己姓名、住址等个人相关信息的电话、短信也不要轻信，需要通过其他渠道核实；

2.特别是冒充公检法进行调查、冒充航空公司进行退改签机票、冒充亲朋好友进行转账、冒充淘宝、商家客服进行退款，此类电话基本为诈骗；

3.陌生短信、邮件、社交工具中发来的链接不要轻易点击，陌生应用不要随便安装；

4.手机上要安装安全软件，可以有效识别和拦截诈骗电话、诈骗短信，钓鱼拦截，木马程序；

5.不轻易将个人信息留在不熟悉或不正规的机构、网站中，网银账号、普通社交账号密码要区分，密码定期修改，谨防信息泄露。

三、防范电信诈骗“三不一要”

1.不轻信。不要轻信来历不明的电话和手机短信，不管不法分子使用什么甜言蜜语、花言巧语，都不要轻易相信，要及时挂掉电话，不回复手机短信，不给不法分子进一步布设圈套的机会。

2.不透露。巩固自己的心理防线，不要因贪小利而受不法分子或违法短信的诱惑。无论什么情况，都不向对方透露自己及家人的身份信息、存款、银行卡等情况。如有疑问，可拨打110求助咨询，或向亲戚、朋友、同事核实。

3.不转账。学习了解银行卡常识，保证自己银行卡内资金安全，决不向陌生人汇款、转账；公司财务人员和经常有资金往来的人群等，在汇款、转账前，要再三核实对方的账户，不要让不法分子得逞。

4.要及时报案。万一上当受骗或听到亲戚朋友被骗，请立即向公安机关报案，可直接拨打110，并提供骗子的账号和联系电话等详细情况，以使公安机关开展侦查破案。

四、12种常见的电信诈骗手段

1.冒充公检法诈骗。骗子分别冒充“公安局、检察院、法院、社保、医保”工作人员，用网络电话虚拟上述单位电话号码，以“恶意透支、社保、医保账户异常或涉嫌洗钱、贩毒罪等”为名，要求受害人将个人资产转到所谓“安全账户”进行诈骗，或让受害人登陆虚假的公、检、法网站查看通缉令，后再实施诈骗。

2.冒充领导、同事、朋友或公司老板诈骗。其一：骗子通过非法途径获知公司老总或单位领导的姓名、电话等有关资料，假冒领导等身份发短信息给当事人，谎称更换手机号码，后再以该手机号码发短信诱骗被害人向骗子汇款；或者冒充单位领导、同事、朋友、亲戚等，采取直呼其名或“猜猜我是谁”的方式，以“临时周转、送礼给领导”等为名，要求事主向指定账户转入资金。其二：骗子利用不法手段侵入当事人聊天群中，掌握受害人的聊天记录，待时机成熟之际窃取公司、企业老板的微信、QQ资料，冒充老板向公司出纳发出汇钱的指令，骗取公司钱财。

3.补贴退税类诈骗。骗子冒充“财政、税务、卫生、残联、教育”等部门，谎称事主享受“购房退税、购车退税、新生儿补贴、残疾补贴、教育补贴”，向事主提供所谓的相关部门咨询电话，通过电话诱骗事主到ATM机上进行转账操作，后通过利用被害人对ATM操作不熟悉将钱款转走。

4.网络兼职刷信誉诈骗。骗子在网上发布“兼职刷信誉，给予高额报酬”的虚假广告，先要求事主购买首笔订单，并进行少量返利，后以赚取更多提成为诱饵，诱骗受害人购买多笔订单，从而实施诈骗。

5.冒充军警购买帐篷、铁床预付定金诈骗。骗子虚构当地军警身份拨打商户电话，以赚取高额差价为诱饵，引诱受害人与所谓的“经销商”联系，后“经销商”以购买帐篷、铁床等物需先付定金为由骗取钱财。

6.小额贷款诈骗。骗子通过发送短信或网上发布虚假信息，称可提供低息或免息贷款，受害人与其联系后，对方就以先汇款至指定账户证明有偿还能力或缴交保险，公证费等各种方式实施诈骗。

7.提高信用卡额度诈骗。骗子在网络上推广谎称能为受害人办理提高信用卡额度的业务，利用受害人急于提高信用额度来获取资金的迫切心理，后套取被害人银行卡卡号及消费验证码等信息后，后将所消费购买的充值卡等物在网上销赃套取钱财。

8.报码类诈骗。骗子通过在网络上推广六合彩、3D福彩报码，或主动拨打事先掌握的电话号码，谎称可为彩民、股民提供准确的中奖或内部信息，只需向指定账户汇入钱款，即可得到中奖号码或内线消息，或向多人随机分配提供中奖号码，后索要后续报码费用。

9.发送携带木马链接的内容短信诈骗。骗子使用伪基站冒充10086、95588等移动公司或银行客服电话发送包含钓鱼网站链接的短信，以积分兑奖、网银升级为由，诱使事主填写银行账号、密码，安装木马程序，进而将账户资金消费或转走。

10.聊感情诈骗。骗子通过世纪佳缘等大型婚介网站上或更改位置定位手机附近的人寻找诈骗对象，冒充漂亮女子或有钱男子，通过聊天骗取信任，诱骗对方发红包、充话费或让被害人到虚假的投资理财平台进行投资骗取被害人钱财。

11.刷卡消费诈骗。骗子通过短信提醒手机用户，称该用户银行卡刚刚在某商场、酒店刷卡消费等，如用户有疑问，可致电XX号码咨询。在用户回电后，其同伙即假冒银行客户服务中心的名义谎称该银行卡可能被复制盗用，利用受害人的恐慌心理，要求用户到银行ATM机上进行所谓的加密操作，逐步将受害人卡内的款项转到骗子指定的账户。

12.“网购”诈骗。其一：骗子通过不法手段在淘宝、京东等网购平台非法获取被害人订单等相关信息，冒充客服以网站维护、账号订单异常、获取被害人银行卡及支付宝等信息，或骗取被害人登录钓鱼网站实施诈骗，最终将钱款转走。其二：骗子向受害人发送出售二手车、化工产品或在网络上发布虚假信息，待被害人拨打联系电话想要购买时，骗子以交定金、保险金等理由进行诈骗。